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酒店客房服务质量管理标准

吾们既然做酒店,尽量的往达到这些标准,也是吾们每个酒店投资者要往寻求的.

雅兰纺织集团酒店布草定制大家1.客房设施设备质量标准

1.房客种类与面积

酒店有单人房,双人房、标准房、套房种类不少于4.种。各类客房比例安排相符理,适宜分歧类型的来宾要乞降酒店方针市场构造必要,单人房面积不幼于18平方米双人房不幼于20平方米标准间不幼于24平方米。室内设施,安置相符理,来宾运动空间宽阔。

2.房门与窗户

选用耐磨、抗烈、耐用、防檫伤原料,经历阻燃处理,外观光洁,光明,色彩瘦削。玻璃宽大,有装饰窗帘和幕帘,阻燃性能良益,门窗无缝迹,遮阳保温成果益。开启方便,无杂音,手感轻巧悠闲。

3.墙面与地面

墙面贴满高档墙纸或墙布,耐用,防污、防磨损、不易古老、色彩、图案美不悦目轻闲、易于整新和保洁。无开裂、首皮、失落皮想象发生。墙面有壁毯或壁面装饰,安装位置相符理,调和美不悦目、尺寸与装饰成果与客房等级相适宜,壁柜,房门和窗户与墙面装饰调和,在得当位置相符作框镜子供给来宾利用。地面满铺地毯或木质地面。地毯铺设坦平,色彩简洁明快,质地软软、耐用,耐磨。木质地板打蜡光洁光明,有轻闲感。

4.天花与照明

天花选用耐用、防污、逆光、吸音原料。经历装饰,光洁光明,牢固美不悦目,无开烈,首皮,失落皮的形象。室内壁灯、台灯、落地灯、夜灯等各种灯具选择相符理,造型美不悦目,安装位置得当,具有装饰成果、插头处线路暗藏;光线瘦削、静寂的温馨气氛。

5.冷暖与驯良设备

采用中心空调或辞别式空调,安装位置相符理,外型美不悦目,性能良益,室温可肆意调节,开启悠闲。暖气设备暗藏,暖气罩美不悦目轻闲。室内通风良益,空气澄澈。房门装有窥镜、防盗链、走火图,天花有烟感安装和自动喷淋熄灭安装,过道有消防安装与熄灭器,安装暗藏。驯良门和驯良通道健全畅通。对各种驯良设备执动专科管理,首终处于平常状态,使来宾有驯良感。

6.通讯与电器设备

客房配程控电话,下流客房和洗手间各有一部电话副机,功能,性能良益,可直拨国内外远程,室内配有49厘米以上彩电,高档套房配双套电视,有国际卫星天线。客房设酒吧,配有冰箱。电话、电视、冰箱摆放位置相符理,与室内功能分区调和,首终处于平常运转状态。

7.客房家具用具

高级软垫床、床头板、床头柜、办公桌椅、沙发座椅、梳妆台镜、壁柜动李架、衣架、幼圆桌等家具用具,按室内分区功能相符理竖立和摆放。高档客房配花架、花几或工艺品揭示不悦目赏柜,摆盆种盆景。客房各种家具造型美不悦目,质地精良,色彩瘦削,利用轻闲。档次规格与客房等级和酒店星级标准相适宜。

8.卫生间设备

面积不幼于42满铺瓷砖,天花板,墙面、地面光洁光明、地面防滑、防潮、暗藏处有地漏。墙角顽固通风良益,换气量不矮于30M3/H洗台采用大理石或水磨台面,墙上满厥横镜,宽大、轻闲、光明、抽水马桶、浴盆分区竖立相符理,高档客房淋浴与浴盆分隔。照明富足,有110/220v电源插座。

9.设备配套水平

统一等级、统一类型的客房,其照明、驯良、冷暖空调设备、家具用具、卫生间设备和门窗等、在造型、规格、型号、质地、色彩上统一、配套。创造一个轻闲、典雅的过夜环境。

10.设备完全水平

 客房各种设备有健全的缮治制度程序,一般维护良益,摧毁缮治及时,首终处于平常状态。各种设施设备的完全率与100%,不矮于98%

2.客房用品质量标准

客房用品遵命客房等级规格和客房种类配备。

1.用品配备

客房用品以单房和床位为基础配备

2.用品质量

客房用品质量遵命酒店和客房等级规格确定。统一等级、统一类型的客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、造型、软感、手感上保持相同,成套配备,质量精良,美不悦目舒用,同酒店。星级标准相适宜。无拼集,缺少、陈旧、浪费想象发生。

3.用品撤换

必要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品,以床位配备标准为基础,不少于四套。一套在用,一套在洗,一套在周转,一套在储蓄。以出租房间在用的一套每天换洗一次。客房和卫生间的茶叶、擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一次性破费物品,每天换新,其他客用众次消物品,客房部要保持肯定贮备,守时或遵命必要更换,保证来宾必要。

4.用品管理

客房楼层设服务间,用品管理制度健全,内容全面清楚。各种用品聚积管理,分类存放,领取,发放加加更新登记手续规范,义务清楚。各种用品聚积管理,分类存放,领取,发放加加更新等级手续规范,义务清楚,并守时统计各类用品的破费。无丢失、超拿、耗损等岗位义务事故发生。

3.室房环境质量标准1.室内环境安置

客房室内环境安置美不悦目,空间分割得当。寝歇往、处事区、安眠区、运动区均分区功能调和。床铺、沙发、办公桌、咖啡桌椅、冰箱、梳妆台镜等家具设备装饰安置摆放与分区功能相适宜。天花装饰简洁明快,墙面安置稳健摩登,地毯设坦平美不悦目,灯具与灯饰选择典雅摩登.墙上字画、条幅和家具蒙面物、布件、盆种盆景选择得当,数目相符理。室内色彩瘦削、简洁明快,主色调和陪补色调搭调和。单人房、双人房、标准房、套房装饰安置各具特色,具有良益的空间构图形象,对来宾具有形象吸引力。

2.卫生间环境安置

客房卫生间面积不幼于42。盥洗区、洗浴区、运动区均分区功能先进。盥洗台面、横镜、浴盆、淋浴设备、马桶等卫生间设备装饰与安置美不悦目、轻闲,与分区功能调和。墙面、天花、地面安置简洁摩登,美不悦目适用。室内空气澄澈色彩淡雅瘦削、简洁明快。各种盥洗用品摆放整齐。整个卫生间装饰美不悦目调和,环境轻闲。

3.走廊过道环境

客房楼道、过道、走廊和电梯间宽敞,墙面色彩淡雅,地毯坦平美不悦目,灯光瘦削,首终保持乾净、雅静。客房及楼道附近无机器、锅炉等噪音源。

4.定量环境质量

客房温度冬季不矮于20℃,夏令不高于2412。走廊过道温度冬季不矮于18℃,夏令高于24%-60%。风速0.1